Foglalási szabályzat
Az időpont lefoglalásával a vendég kifejezetten elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a PillaStúdió Budapest alábbi működési, higiéniai és szolgáltatási feltételeit.
A szabályzat célja a szolgáltatások magas színvonalának biztosítása, a vendégek és a szolgáltató jogi, egészségügyi és anyagi érdekeinek védelme, valamint a zavartalan és kiszámítható munkavégzés feltételeinek meghatározása.
A szabályzat valamennyi, a PillaStúdió Budapest által nyújtott szolgáltatásra vonatkozik, beleértve a műszempilla-építést és -töltést, a szempilla liftinget, a szemöldök-laminálást, -festést és -stylingot, a műkörömépítést, az erősített géllakkot, a géllakkot, a pedikűrt, a sminket, valamint az egyéb szépségápolási és alakformáló kezeléseket.
1. Időpontfoglalás, adatkezelés és visszaigazolás
Foglalási felület: Az időpontfoglalás a Salonic online rendszerén, személyesen vagy telefonon keresztül történik.
Online foglalás: https://pillastudio16.salonic.hu/
Mérvadó időpont: A foglalás időpontja, dátuma és a kiválasztott szolgáltatás tekintetében a Salonic rendszerében rögzített, illetve a stúdió által visszaigazolt adatok az irányadók. A külső naptárak, például a Google Naptár szinkronizációs hibája esetén a vendég köteles az eltérést haladéktalanul jelezni a stúdiónak.
Szolgáltatás kiválasztása: A vendég köteles a ténylegesen igénybe venni kívánt szolgáltatásnak megfelelő időpontot foglalni. Szempillatöltésre kizárólag a megfelelő töltési opció foglalható. Amennyiben a vendég töltés helyett új szettre foglal, vagy fordítva, a szolgáltató jogosult a foglalást módosítani, átütemezni vagy elutasítani, ha a rendelkezésre álló idő nem elegendő a megfelelő minőségű munkavégzéshez.
A műköröm-, géllakk- és erősített géllakk-szolgáltatások esetén a vendég köteles a kívánt szolgáltatást, a díszítést és az extra igényeket előzetesen jelezni.
Adategyeztetés és kapcsolatfelvétel: Az időpontokkal kapcsolatos egyeztető üzenetekre a stúdió 24 órán belül várja a visszajelzést, amennyiben az üzenet erre kifejezetten kéri a vendéget. Ennek hiányában a foglalási igény törölhető, ha a visszajelzés a foglalás véglegesítéséhez szükséges.
Adategyezőség: A vendég köteles a valóságnak megfelelő, pontos adatokat megadni a foglaláskor. Hibás vagy valótlan adatok esetén a stúdió jogosult az adatok pontosítását kérni, illetve a foglalást törölni, ha annak érvényessége vagy a vendéggel történő kapcsolatfelvétel nem biztosítható.
Új vendégek időpontfoglalása: A szempilla- és szemöldökszolgáltatások esetén az új vendégek délutáni és esti időpontfoglalása korlátozott lehet. A rendelkezésre álló időpontokról minden esetben előzetesen a stúdióval kell egyeztetni.
2. Lemondás, módosítás, foglalási díj és előleg
2.1. Lemondás és módosítás
A lefoglalt időpont lemondását vagy módosítását a vendég köteles haladéktalanul jelezni a stúdiónak, lehetőleg telefonon vagy személyesen. A vendég felelőssége meggyőződni arról, hogy a lemondás vagy módosítás a szolgáltató tudomására jutott.
Hétfői időpont lemondását vagy módosítását legkésőbb az azt megelőző péntek 19:00 óráig kell jelezni a díjmentes lemondási határidő betartásához.
2.2. Késedelmes lemondási díjak
A stúdió a foglaláskor előzetesen közölt feltételek alapján az alábbi díjakat alkalmazhatja, a vonatkozó jogszabályok keretei között:
* 48 órán belüli lemondás: a lefoglalt szolgáltatás díjának 50%-a.
* 24 órán belüli lemondás: a lefoglalt szolgáltatás díjának 100%-a.
* Meg nem jelenés: amennyiben a vendég előzetes jelzés nélkül nem jelenik meg, a szolgáltató a szolgáltatás teljes díját érvényesítheti, amennyiben annak feltételei jogszerűen fennállnak.
A már megfizetett foglalási díjat a fizetendő összeg elszámolásakor figyelembe kell venni. Ugyanazon jogcímen kétszeres díjfizetés nem követelhető.
2.3. Időpontmódosítási díj
A vendég kezdeményezésére történő időpontmódosítás díja 5 000 Ft, amennyiben a stúdió a módosítást lehetővé teszi.
Kivételt képezhet a betegség, az igazolt vis maior, a szolgáltató által kezdeményezett módosítás, illetve új vendég esetén az első alkalom.
Az időpont módosítása minden esetben a stúdió kapacitásának függvénye, és nem jelent automatikus jogosultságot új időpont biztosítására.
2.4. Foglalási díj és fizetési mód
A PillaStúdió Budapest jogosult foglalási díjat, azaz előleget kérni a szolgáltatások és időpontok biztosítása érdekében.
A szempilla-, szemöldök- és egyéb, a foglalás során megjelölt szolgáltatások esetében a stúdió előzetes foglalási díj megfizetését írhatja elő. A foglalási díj pontos összegéről a vendég a fizetés előtt tájékoztatást kap.
A foglalási díj megfizetése a stúdió által SMS-ben küldött Simple online fizetési hivatkozáson keresztül történik.
A fizetési hivatkozás kiküldésétől számított 24 órán belül a vendég köteles a foglalási díjat rendezni. Amennyiben a fizetés a határidőn belül nem történik meg, a foglalás nem válik véglegessé, és a stúdió jogosult az időpontot törölni, illetve más vendég számára elérhetővé tenni.
A stúdió vendégenként legfeljebb 3 alkalommal küld ki fizetési hivatkozást. Amennyiben a vendég a harmadik kiküldést követően sem rendezi a foglalási díjat, a stúdió további fizetési hivatkozást nem köteles küldeni, és a foglalást nem tudja véglegesíteni. Ezt követően újabb időpont kizárólag a stúdióval történő előzetes egyeztetés alapján biztosítható.
A foglalási díj a szolgáltatás teljes díjába beszámít. A fennmaradó összeget a vendég a szolgáltatás befejezésekor köteles rendezni.
2.5. Kiemelt időszakokra vonatkozó foglalási díj
Decemberben, az ünnepek előtti időszakban, valamint más, előzetesen meghirdetett kiemelt időszakokban a stúdió jogosult a szolgáltatás díjának 50%-át kitevő foglalási díjat kérni.
A kiemelt időszakra befizetett foglalási díj az adott szolgáltatáshoz és konkrét időponthoz kapcsolódik. Más időpontra vagy más szolgáltatásra történő áthelyezése nem automatikus, kizárólag a stúdió előzetes jóváhagyásával lehetséges.
A vendég saját kezdeményezésére történő lemondás vagy módosítás esetén a foglalási díj visszatérítésére főszabály szerint nem kerül sor, amennyiben annak visszatartását a vonatkozó jogszabályok és az előzetesen közölt feltételek lehetővé teszik.
Amennyiben a szolgáltató mondja le az időpontot, vagy jogszabály alapján visszatérítés jár, a foglalási díjat a vonatkozó szabályok szerint kell rendezni.
2.6. Ismétlődő lemondás és tartozás
Többszöri késedelmes lemondás, 10 percnél hosszabb késés, meg nem jelenés vagy a foglalási díj ismételt elmulasztása esetén a stúdió a következő időpont biztosítását 50–100%-os foglalási díj előzetes megfizetéséhez kötheti.
Amíg a vendég korábbi, jogszerűen esedékes lemondási díját vagy elmaradt szolgáltatási díját nem rendezi, a stúdió jogosult újabb időpontot nem biztosítani.
3. Késések kezelése
Kezelési idő csökkenése: Késés esetén a kezelési idő a késés tartamával rövidülhet annak érdekében, hogy a soron következő vendég időpontja ne sérüljön.
Díjfizetés késés esetén: Amennyiben a szolgáltatás a késés ellenére elvégezhető, a teljes szolgáltatási díj fizetendő, feltéve, hogy a vendég a szolgáltatás teljes áráról és a rövidített kezelés feltételeiről előzetesen tájékoztatást kapott.
Kritikus késés: 15 percet meghaladó késés esetén a szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni vagy új időpontot felajánlani, amennyiben a fennmaradó idő nem elegendő a megfelelő minőségű munkavégzéshez.
A késés miatti meghiúsulás esetén a lemondási díjra vonatkozó feltételek az adott körülmények és a vonatkozó jogszabályok szerint alkalmazhatók.
4. Műszempilla-töltési ciklusok és feltételek
A szolgáltatások minőségének és tartósságának megőrzése érdekében a stúdió háromhetes töltési ciklust alkalmaz.
* 4. hét után: Amennyiben az utolsó alkalomtól számítva több mint négy hét telik el, a szolgáltatás ára az új szett árára módosulhat, ha a meglévő szett állapota miatt már nem végezhető megfelelő töltés.
* 6. hét után: Amennyiben a következő időpont az utolsó kezeléstől számított hatodik hétre vagy azon túlra tolódik, a stúdió kizárólag új szett építését vállalhatja.
Másik szakember munkája: A stúdió más szakember által készített műszempilla-szettet nem tölt. Másik szalonból érkező vendég esetén a meglévő pillák leoldása és új szett építése szükséges, amennyiben a szolgáltató a kezelést vállalja.
5. Egészségügyi felelősségvállalás és kizáró okok
Tájékoztatási kötelezettség: A vendég köteles a kezelés előtt tájékoztatni a szolgáltatót minden olyan ismert betegségről, allergiáról, fertőzésről, szembetegségről vagy egyéb állapotról, amely befolyásolhatja a kezelés menetét vagy eredményét.
Kezelés megtagadása: A szolgáltató jogosult a kezelés megtagadására, ha a vendégen fertőző betegség, aktív szemfertőzés, bőrgyulladás, nyílt seb vagy más, a biztonságos munkavégzést akadályozó állapot tünetei észlelhetők.
Korábbi allergiás reakció: A vendég köteles a korábbi allergiás reakciókról tájékoztatást adni. Ilyen esetben a szolgáltatás csak az adott körülmények mérlegelését követően vállalható. A vendég saját felelősségére történő nyilatkozata önmagában nem zárja ki a szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét.
Felelősség: A szolgáltató felelőssége az adott eset körülményei és a vonatkozó jogszabályok szerint alakul. A vendég által elhallgatott, lényeges egészségügyi információ figyelembe vehető a felelősség és az esetleges kár okának megítélésekor.
6. Garancia, reklamáció és pénzvisszatérítés
Garanciális időszak: A szolgáltató az általa készített műszempillákra, műkörömre, géllakkra és erősített géllakkra 48 órás önkéntes garanciális bejelentési lehetőséget biztosít, amennyiben a vendég betartotta az otthoni ápolási útmutatásokat.
A 48 órás határidő nem korlátozza a jogszabály alapján esetlegesen fennálló szavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.
Reklamáció menete: Bármilyen technikai jellegű probléma, például rendellenes mértékű hullás, felválás vagy anyagleválás esetén a vendég köteles azt lehetőség szerint 48 órán belül, fényképpel dokumentálva jelezni. A szolgáltató a hiba kivizsgálásához személyes ellenőrzést kérhet.
A garancia korlátai: Az önkéntes garancia nem terjed ki az igazolhatóan külső sérülésből, helytelen használatból, feszegetésből, szakszerűtlen otthoni beavatkozásból vagy más, a szolgáltatónak fel nem róható körülményből eredő károkra.
A vendég otthoni ápolási szokásait, az esetleges betegséget, gyógyszerszedést, hormonális változást és egyéb körülményeket a reklamáció kivizsgálásakor egyedileg kell figyelembe venni.
Korrekció: Megalapozott, a szolgáltató munkájára visszavezethető technikai hiba esetén a szolgáltató díjmentes korrekciót ajánlhat fel, a hiba jellegének megfelelően.
Pénzvisszatérítés: Elvégzett és befejezett szolgáltatás után pusztán elégedetlenség, utólagos meggondolás vagy a választott stílus megváltoztatása miatt automatikus pénzvisszatérítés nem jár.
Az önkéntes garancia keretében a szolgáltató elsődlegesen korrekciót ajánlhat fel. Ez azonban nem zárja ki a jogszabály alapján fennálló kellékszavatossági, árleszállítási, visszatérítési vagy egyéb fogyasztói jogokat.
7. Szakmai szabadság, technika és anyaghasználat
Stílus és referencia: A szolgáltató a saját szakmai stílusában, tudása és tapasztalata alapján dolgozik. Hozott, AI által generált vagy más szakember munkájáról készült képek pontos másolását nem garantálja.
Használt anyagok: Egyedi anyagbeszerzésre nincs lehetőség. A stúdió a saját szakmai szempontjai szerint kiválasztott, megfelelő minőségű anyagokkal dolgozik.
Természetes pillák és körmök védelme: A szolgáltató jogosult elutasítani az olyan hosszúság, súly, forma vagy technika alkalmazását, amely a vendég természetes pilláinak vagy körmeinek állapotát veszélyeztetheti.
8. Műköröm, géllakk és erősített géllakk szabályai
Egészségügyi feltételek: A vendég köteles a kezelés előtt jelezni minden olyan ismert köröm- vagy bőrbetegséget, fertőzést, sérülést és allergiát, amely a szolgáltatás biztonságos elvégzését befolyásolhatja.
Hosszúság és forma: A szolgáltató szakmai megítélése alapján határozza meg, hogy a természetes köröm állapotához milyen hosszúság, forma és technika alkalmazható megfelelően.
Otthoni ápolás: A műkörmöt, géllakkot és erősített géllakkot tilos feszegetni, letépni, rágni vagy szakszerűtlenül eltávolítani. A köröm nem használható szerszámként, és kerülni kell a túlzott mechanikai terhelést.
Felválás és sérülés: Felválás, repedés, törés vagy egyéb rendellenesség esetén a vendég köteles mielőbb felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval. A sérült anyagot saját kezűleg eltávolítani vagy javítani nem javasolt.
Töltés és javítás: A lenőtt vagy sérült köröm töltése, javítása és eltávolítása előzetes egyeztetés alapján történik. A stúdió más szakember által készített körömszett javítását nem köteles vállalni.
Díszítés: A vendég köteles előzetesen jelezni az extra hosszúságot, különleges díszítést vagy a szokásosnál több időt igénylő kérést. A többletszolgáltatás díjáról a kezelés előtt egyeztetni kell.
9. Fizetési feltételek és árak
Fizetési módok: A fizetés a helyszínen, a szolgáltatás befejezése után azonnal esedékes készpénzben vagy azonnali banki átutalással. A foglalási díj a 2. pontban meghatározottak szerint Simple online fizetéssel rendezhető.
Tartozás: Utólagos fizetésre nincs lehetőség. Korábbi, jogszerűen esedékes tartozás fennállása esetén a stúdió a további időpontfoglalást a tartozás rendezéséhez kötheti.
Árváltoztatás joga: A szolgáltató jogosult az árlista módosítására. Az új árak a módosítás hatálybalépését követően létrejövő foglalásokra alkalmazandók.
A már véglegesített és visszaigazolt időpontokra a foglaláskor közölt ár vonatkozik, kivéve, ha a vendég a módosított árat előzetesen elfogadja, vagy a felek jogszerűen másként állapodnak meg.
Kiegészítő szolgáltatások: A foglaláskor nem egyeztetett extra szolgáltatás, díszítés vagy egyéb kiegészítés díját a szolgáltatás megkezdése előtt kell egyeztetni.
10. Kiskorú vendégek fogadása és szülői beleegyezés
A PillaStúdió Budapest kiskorú vendégeket is fogad, az adott szolgáltatás jellegének és a biztonságos elvégezhetőség feltételeinek figyelembevételével.
Szülői beleegyező nyilatkozat: 18 év alatti vendég esetén a szolgáltatás igénybevételéhez előzetes, írásos szülői vagy törvényes képviselői beleegyező nyilatkozat szükséges.
A stúdió jogosult a nyilatkozatot a szolgáltatás megkezdése előtt bekérni, és a szolgáltatást megtagadni, amennyiben a szükséges hozzájárulás nem áll rendelkezésre.
A kiskorú vendég köteles a szolgáltató kérésére életkorát igazolni. A szülő vagy törvényes képviselő köteles a szolgáltatás szempontjából lényeges egészségügyi információkat közölni, és gondoskodni arról, hogy a kiskorú a szolgáltatásra vonatkozó utasításokat megértse és betartsa.
A szülői beleegyezés nem helyettesíti az adott életkorhoz vagy szolgáltatáshoz kapcsolódó esetleges további jogszabályi követelményeket.
11. Házirend, károkozás és felelősség a szalon területén
A szalon berendezése: A vendég köteles a stúdió berendezéseit és eszközeit rendeltetésszerűen használni. A vendég vagy az általa kísért személy, illetve kisállat által okozott, bizonyíthatóan felróható károkért a vendég a vonatkozó jogszabályok szerint felelősséggel tartozhat.
Személyes tárgyak: A vendég köteles személyes tárgyaira vigyázni. A stúdió a jogszabályok szerint fennálló felelősségén túl nem vállal általános felelősséget az elveszett vagy megrongálódott tárgyakért.
Gyermek- és kutyabarát környezet: A stúdió gyermek- és kutyabarát, azonban a kísérők vagy kisállatok érkezését minden esetben előre jelezni kell. A vendég felelős azért, hogy a kísérő vagy kisállat ne zavarja a munkavégzést, ne veszélyeztesse más vendégek biztonságát, és ne okozzon kárt.
Higiénia: A kezelőágyra utcai cipővel felülni vagy lefeküdni tilos. Az utcai cipőt a szalon bejáratánál a stúdió által biztosított vendégpapucsra kell cserélni, amennyiben ezt a stúdió előírja.
Kép- és hangfelvétel: A stúdió területén a szolgáltató vagy más vendég hozzájárulása nélkül róluk kép- vagy hangfelvétel nem készíthető, kivéve, ha a jogszabály ettől eltérően rendelkezik. A szolgáltató által készített referenciafotók marketingcélú felhasználása megfelelő jogalaphoz, szükség esetén az érintett hozzájárulásához kötött.
12. Panaszkezelés és a jó hírnév védelme
Panaszkezelés: A vendég a szolgáltatással, annak minőségével vagy a foglalási feltételekkel kapcsolatos panaszát közvetlenül a stúdiónak jelezheti. A szolgáltató törekszik a panaszok tárgyilagos kivizsgálására és jogszerű rendezésére.
A közvetlen panaszbejelentés nem feltétele a vendég jogszabályban biztosított panasztételi, hatósághoz fordulási vagy egyéb jogorvoslati lehetőségeinek.
Jó hírnév és személyiségi jogok: A vendég és a szolgáltató egyaránt köteles tiszteletben tartani a másik fél személyiségi jogait, becsületét és jó hírnevét.
Tilos más személyre vonatkozó, sértő és valótlan tényt állítani vagy híresztelni, illetve valós tényt hamis színben feltüntetni, amennyiben az a hatályos jogszabályok szerint jogsértő.
Ez a kötelezettség a közösségi médiában, értékelőfelületeken, hozzászólásokban, üzenetekben, nyilvános bejegyzésekben és egyéb kommunikációs felületeken közzétett tartalmakra is vonatkozik.
Jogsértő közlések kezelése: Jogsértő közlés esetén a sérelmet szenvedett fél kérheti a jogsértés megszüntetését, a tartalom eltávolítását vagy a jogszabályok által biztosított egyéb jogkövetkezmények alkalmazását, és szükség esetén jogi eljárást kezdeményezhet.
A jelen szabályzat nem tiltja a vendég valós tapasztalatain alapuló, jogszerű véleménynyilvánítását, fogyasztói értékelését, panasztételét vagy jogainak érvényesítését.
Személyes adatok és magánjellegű kommunikáció: A felek kötelesek tiszteletben tartani egymás személyes adatait és magánszféráját. Más személy üzeneteinek, személyes adatainak vagy bizalmas információinak nyilvánosságra hozatala kizárólag a vonatkozó jogszabályok betartásával történhet.
13. A szabályzat elfogadása és hatálya
Az időpont lefoglalásával a vendég kijelenti, hogy a számára előzetesen elérhetővé tett szabályzatot megismerte, és a rá vonatkozó feltételeket elfogadja.
A szolgáltató jogosult a szabályzat módosítására. A módosított feltételek a hatálybalépésüktől kezdődően, megfelelő előzetes tájékoztatás mellett alkalmazhatók. A már véglegesített foglalásokra a foglaláskor elfogadott feltételek irányadók, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg, vagy kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza a vendéget jogszabály alapján megillető kötelező fogyasztói, adatvédelmi vagy személyiségi jogokat.
PillaStúdió Budapest
A szabályzat célja a kulturált, kiszámítható, biztonságos és kölcsönös tiszteleten alapuló együttműködés biztosítása valamennyi vendéggel.
A szabályzat célja a szolgáltatások magas színvonalának biztosítása, a vendégek és a szolgáltató jogi, egészségügyi és anyagi érdekeinek védelme, valamint a zavartalan és kiszámítható munkavégzés feltételeinek meghatározása.
A szabályzat valamennyi, a PillaStúdió Budapest által nyújtott szolgáltatásra vonatkozik, beleértve a műszempilla-építést és -töltést, a szempilla liftinget, a szemöldök-laminálást, -festést és -stylingot, a műkörömépítést, az erősített géllakkot, a géllakkot, a pedikűrt, a sminket, valamint az egyéb szépségápolási és alakformáló kezeléseket.
1. Időpontfoglalás, adatkezelés és visszaigazolás
Foglalási felület: Az időpontfoglalás a Salonic online rendszerén, személyesen vagy telefonon keresztül történik.
Online foglalás: https://pillastudio16.salonic.hu/
Mérvadó időpont: A foglalás időpontja, dátuma és a kiválasztott szolgáltatás tekintetében a Salonic rendszerében rögzített, illetve a stúdió által visszaigazolt adatok az irányadók. A külső naptárak, például a Google Naptár szinkronizációs hibája esetén a vendég köteles az eltérést haladéktalanul jelezni a stúdiónak.
Szolgáltatás kiválasztása: A vendég köteles a ténylegesen igénybe venni kívánt szolgáltatásnak megfelelő időpontot foglalni. Szempillatöltésre kizárólag a megfelelő töltési opció foglalható. Amennyiben a vendég töltés helyett új szettre foglal, vagy fordítva, a szolgáltató jogosult a foglalást módosítani, átütemezni vagy elutasítani, ha a rendelkezésre álló idő nem elegendő a megfelelő minőségű munkavégzéshez.
A műköröm-, géllakk- és erősített géllakk-szolgáltatások esetén a vendég köteles a kívánt szolgáltatást, a díszítést és az extra igényeket előzetesen jelezni.
Adategyeztetés és kapcsolatfelvétel: Az időpontokkal kapcsolatos egyeztető üzenetekre a stúdió 24 órán belül várja a visszajelzést, amennyiben az üzenet erre kifejezetten kéri a vendéget. Ennek hiányában a foglalási igény törölhető, ha a visszajelzés a foglalás véglegesítéséhez szükséges.
Adategyezőség: A vendég köteles a valóságnak megfelelő, pontos adatokat megadni a foglaláskor. Hibás vagy valótlan adatok esetén a stúdió jogosult az adatok pontosítását kérni, illetve a foglalást törölni, ha annak érvényessége vagy a vendéggel történő kapcsolatfelvétel nem biztosítható.
Új vendégek időpontfoglalása: A szempilla- és szemöldökszolgáltatások esetén az új vendégek délutáni és esti időpontfoglalása korlátozott lehet. A rendelkezésre álló időpontokról minden esetben előzetesen a stúdióval kell egyeztetni.
2. Lemondás, módosítás, foglalási díj és előleg
2.1. Lemondás és módosítás
A lefoglalt időpont lemondását vagy módosítását a vendég köteles haladéktalanul jelezni a stúdiónak, lehetőleg telefonon vagy személyesen. A vendég felelőssége meggyőződni arról, hogy a lemondás vagy módosítás a szolgáltató tudomására jutott.
Hétfői időpont lemondását vagy módosítását legkésőbb az azt megelőző péntek 19:00 óráig kell jelezni a díjmentes lemondási határidő betartásához.
2.2. Késedelmes lemondási díjak
A stúdió a foglaláskor előzetesen közölt feltételek alapján az alábbi díjakat alkalmazhatja, a vonatkozó jogszabályok keretei között:
* 48 órán belüli lemondás: a lefoglalt szolgáltatás díjának 50%-a.
* 24 órán belüli lemondás: a lefoglalt szolgáltatás díjának 100%-a.
* Meg nem jelenés: amennyiben a vendég előzetes jelzés nélkül nem jelenik meg, a szolgáltató a szolgáltatás teljes díját érvényesítheti, amennyiben annak feltételei jogszerűen fennállnak.
A már megfizetett foglalási díjat a fizetendő összeg elszámolásakor figyelembe kell venni. Ugyanazon jogcímen kétszeres díjfizetés nem követelhető.
2.3. Időpontmódosítási díj
A vendég kezdeményezésére történő időpontmódosítás díja 5 000 Ft, amennyiben a stúdió a módosítást lehetővé teszi.
Kivételt képezhet a betegség, az igazolt vis maior, a szolgáltató által kezdeményezett módosítás, illetve új vendég esetén az első alkalom.
Az időpont módosítása minden esetben a stúdió kapacitásának függvénye, és nem jelent automatikus jogosultságot új időpont biztosítására.
2.4. Foglalási díj és fizetési mód
A PillaStúdió Budapest jogosult foglalási díjat, azaz előleget kérni a szolgáltatások és időpontok biztosítása érdekében.
A szempilla-, szemöldök- és egyéb, a foglalás során megjelölt szolgáltatások esetében a stúdió előzetes foglalási díj megfizetését írhatja elő. A foglalási díj pontos összegéről a vendég a fizetés előtt tájékoztatást kap.
A foglalási díj megfizetése a stúdió által SMS-ben küldött Simple online fizetési hivatkozáson keresztül történik.
A fizetési hivatkozás kiküldésétől számított 24 órán belül a vendég köteles a foglalási díjat rendezni. Amennyiben a fizetés a határidőn belül nem történik meg, a foglalás nem válik véglegessé, és a stúdió jogosult az időpontot törölni, illetve más vendég számára elérhetővé tenni.
A stúdió vendégenként legfeljebb 3 alkalommal küld ki fizetési hivatkozást. Amennyiben a vendég a harmadik kiküldést követően sem rendezi a foglalási díjat, a stúdió további fizetési hivatkozást nem köteles küldeni, és a foglalást nem tudja véglegesíteni. Ezt követően újabb időpont kizárólag a stúdióval történő előzetes egyeztetés alapján biztosítható.
A foglalási díj a szolgáltatás teljes díjába beszámít. A fennmaradó összeget a vendég a szolgáltatás befejezésekor köteles rendezni.
2.5. Kiemelt időszakokra vonatkozó foglalási díj
Decemberben, az ünnepek előtti időszakban, valamint más, előzetesen meghirdetett kiemelt időszakokban a stúdió jogosult a szolgáltatás díjának 50%-át kitevő foglalási díjat kérni.
A kiemelt időszakra befizetett foglalási díj az adott szolgáltatáshoz és konkrét időponthoz kapcsolódik. Más időpontra vagy más szolgáltatásra történő áthelyezése nem automatikus, kizárólag a stúdió előzetes jóváhagyásával lehetséges.
A vendég saját kezdeményezésére történő lemondás vagy módosítás esetén a foglalási díj visszatérítésére főszabály szerint nem kerül sor, amennyiben annak visszatartását a vonatkozó jogszabályok és az előzetesen közölt feltételek lehetővé teszik.
Amennyiben a szolgáltató mondja le az időpontot, vagy jogszabály alapján visszatérítés jár, a foglalási díjat a vonatkozó szabályok szerint kell rendezni.
2.6. Ismétlődő lemondás és tartozás
Többszöri késedelmes lemondás, 10 percnél hosszabb késés, meg nem jelenés vagy a foglalási díj ismételt elmulasztása esetén a stúdió a következő időpont biztosítását 50–100%-os foglalási díj előzetes megfizetéséhez kötheti.
Amíg a vendég korábbi, jogszerűen esedékes lemondási díját vagy elmaradt szolgáltatási díját nem rendezi, a stúdió jogosult újabb időpontot nem biztosítani.
3. Késések kezelése
Kezelési idő csökkenése: Késés esetén a kezelési idő a késés tartamával rövidülhet annak érdekében, hogy a soron következő vendég időpontja ne sérüljön.
Díjfizetés késés esetén: Amennyiben a szolgáltatás a késés ellenére elvégezhető, a teljes szolgáltatási díj fizetendő, feltéve, hogy a vendég a szolgáltatás teljes áráról és a rövidített kezelés feltételeiről előzetesen tájékoztatást kapott.
Kritikus késés: 15 percet meghaladó késés esetén a szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni vagy új időpontot felajánlani, amennyiben a fennmaradó idő nem elegendő a megfelelő minőségű munkavégzéshez.
A késés miatti meghiúsulás esetén a lemondási díjra vonatkozó feltételek az adott körülmények és a vonatkozó jogszabályok szerint alkalmazhatók.
4. Műszempilla-töltési ciklusok és feltételek
A szolgáltatások minőségének és tartósságának megőrzése érdekében a stúdió háromhetes töltési ciklust alkalmaz.
* 4. hét után: Amennyiben az utolsó alkalomtól számítva több mint négy hét telik el, a szolgáltatás ára az új szett árára módosulhat, ha a meglévő szett állapota miatt már nem végezhető megfelelő töltés.
* 6. hét után: Amennyiben a következő időpont az utolsó kezeléstől számított hatodik hétre vagy azon túlra tolódik, a stúdió kizárólag új szett építését vállalhatja.
Másik szakember munkája: A stúdió más szakember által készített műszempilla-szettet nem tölt. Másik szalonból érkező vendég esetén a meglévő pillák leoldása és új szett építése szükséges, amennyiben a szolgáltató a kezelést vállalja.
5. Egészségügyi felelősségvállalás és kizáró okok
Tájékoztatási kötelezettség: A vendég köteles a kezelés előtt tájékoztatni a szolgáltatót minden olyan ismert betegségről, allergiáról, fertőzésről, szembetegségről vagy egyéb állapotról, amely befolyásolhatja a kezelés menetét vagy eredményét.
Kezelés megtagadása: A szolgáltató jogosult a kezelés megtagadására, ha a vendégen fertőző betegség, aktív szemfertőzés, bőrgyulladás, nyílt seb vagy más, a biztonságos munkavégzést akadályozó állapot tünetei észlelhetők.
Korábbi allergiás reakció: A vendég köteles a korábbi allergiás reakciókról tájékoztatást adni. Ilyen esetben a szolgáltatás csak az adott körülmények mérlegelését követően vállalható. A vendég saját felelősségére történő nyilatkozata önmagában nem zárja ki a szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét.
Felelősség: A szolgáltató felelőssége az adott eset körülményei és a vonatkozó jogszabályok szerint alakul. A vendég által elhallgatott, lényeges egészségügyi információ figyelembe vehető a felelősség és az esetleges kár okának megítélésekor.
6. Garancia, reklamáció és pénzvisszatérítés
Garanciális időszak: A szolgáltató az általa készített műszempillákra, műkörömre, géllakkra és erősített géllakkra 48 órás önkéntes garanciális bejelentési lehetőséget biztosít, amennyiben a vendég betartotta az otthoni ápolási útmutatásokat.
A 48 órás határidő nem korlátozza a jogszabály alapján esetlegesen fennálló szavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.
Reklamáció menete: Bármilyen technikai jellegű probléma, például rendellenes mértékű hullás, felválás vagy anyagleválás esetén a vendég köteles azt lehetőség szerint 48 órán belül, fényképpel dokumentálva jelezni. A szolgáltató a hiba kivizsgálásához személyes ellenőrzést kérhet.
A garancia korlátai: Az önkéntes garancia nem terjed ki az igazolhatóan külső sérülésből, helytelen használatból, feszegetésből, szakszerűtlen otthoni beavatkozásból vagy más, a szolgáltatónak fel nem róható körülményből eredő károkra.
A vendég otthoni ápolási szokásait, az esetleges betegséget, gyógyszerszedést, hormonális változást és egyéb körülményeket a reklamáció kivizsgálásakor egyedileg kell figyelembe venni.
Korrekció: Megalapozott, a szolgáltató munkájára visszavezethető technikai hiba esetén a szolgáltató díjmentes korrekciót ajánlhat fel, a hiba jellegének megfelelően.
Pénzvisszatérítés: Elvégzett és befejezett szolgáltatás után pusztán elégedetlenség, utólagos meggondolás vagy a választott stílus megváltoztatása miatt automatikus pénzvisszatérítés nem jár.
Az önkéntes garancia keretében a szolgáltató elsődlegesen korrekciót ajánlhat fel. Ez azonban nem zárja ki a jogszabály alapján fennálló kellékszavatossági, árleszállítási, visszatérítési vagy egyéb fogyasztói jogokat.
7. Szakmai szabadság, technika és anyaghasználat
Stílus és referencia: A szolgáltató a saját szakmai stílusában, tudása és tapasztalata alapján dolgozik. Hozott, AI által generált vagy más szakember munkájáról készült képek pontos másolását nem garantálja.
Használt anyagok: Egyedi anyagbeszerzésre nincs lehetőség. A stúdió a saját szakmai szempontjai szerint kiválasztott, megfelelő minőségű anyagokkal dolgozik.
Természetes pillák és körmök védelme: A szolgáltató jogosult elutasítani az olyan hosszúság, súly, forma vagy technika alkalmazását, amely a vendég természetes pilláinak vagy körmeinek állapotát veszélyeztetheti.
8. Műköröm, géllakk és erősített géllakk szabályai
Egészségügyi feltételek: A vendég köteles a kezelés előtt jelezni minden olyan ismert köröm- vagy bőrbetegséget, fertőzést, sérülést és allergiát, amely a szolgáltatás biztonságos elvégzését befolyásolhatja.
Hosszúság és forma: A szolgáltató szakmai megítélése alapján határozza meg, hogy a természetes köröm állapotához milyen hosszúság, forma és technika alkalmazható megfelelően.
Otthoni ápolás: A műkörmöt, géllakkot és erősített géllakkot tilos feszegetni, letépni, rágni vagy szakszerűtlenül eltávolítani. A köröm nem használható szerszámként, és kerülni kell a túlzott mechanikai terhelést.
Felválás és sérülés: Felválás, repedés, törés vagy egyéb rendellenesség esetén a vendég köteles mielőbb felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval. A sérült anyagot saját kezűleg eltávolítani vagy javítani nem javasolt.
Töltés és javítás: A lenőtt vagy sérült köröm töltése, javítása és eltávolítása előzetes egyeztetés alapján történik. A stúdió más szakember által készített körömszett javítását nem köteles vállalni.
Díszítés: A vendég köteles előzetesen jelezni az extra hosszúságot, különleges díszítést vagy a szokásosnál több időt igénylő kérést. A többletszolgáltatás díjáról a kezelés előtt egyeztetni kell.
9. Fizetési feltételek és árak
Fizetési módok: A fizetés a helyszínen, a szolgáltatás befejezése után azonnal esedékes készpénzben vagy azonnali banki átutalással. A foglalási díj a 2. pontban meghatározottak szerint Simple online fizetéssel rendezhető.
Tartozás: Utólagos fizetésre nincs lehetőség. Korábbi, jogszerűen esedékes tartozás fennállása esetén a stúdió a további időpontfoglalást a tartozás rendezéséhez kötheti.
Árváltoztatás joga: A szolgáltató jogosult az árlista módosítására. Az új árak a módosítás hatálybalépését követően létrejövő foglalásokra alkalmazandók.
A már véglegesített és visszaigazolt időpontokra a foglaláskor közölt ár vonatkozik, kivéve, ha a vendég a módosított árat előzetesen elfogadja, vagy a felek jogszerűen másként állapodnak meg.
Kiegészítő szolgáltatások: A foglaláskor nem egyeztetett extra szolgáltatás, díszítés vagy egyéb kiegészítés díját a szolgáltatás megkezdése előtt kell egyeztetni.
10. Kiskorú vendégek fogadása és szülői beleegyezés
A PillaStúdió Budapest kiskorú vendégeket is fogad, az adott szolgáltatás jellegének és a biztonságos elvégezhetőség feltételeinek figyelembevételével.
Szülői beleegyező nyilatkozat: 18 év alatti vendég esetén a szolgáltatás igénybevételéhez előzetes, írásos szülői vagy törvényes képviselői beleegyező nyilatkozat szükséges.
A stúdió jogosult a nyilatkozatot a szolgáltatás megkezdése előtt bekérni, és a szolgáltatást megtagadni, amennyiben a szükséges hozzájárulás nem áll rendelkezésre.
A kiskorú vendég köteles a szolgáltató kérésére életkorát igazolni. A szülő vagy törvényes képviselő köteles a szolgáltatás szempontjából lényeges egészségügyi információkat közölni, és gondoskodni arról, hogy a kiskorú a szolgáltatásra vonatkozó utasításokat megértse és betartsa.
A szülői beleegyezés nem helyettesíti az adott életkorhoz vagy szolgáltatáshoz kapcsolódó esetleges további jogszabályi követelményeket.
11. Házirend, károkozás és felelősség a szalon területén
A szalon berendezése: A vendég köteles a stúdió berendezéseit és eszközeit rendeltetésszerűen használni. A vendég vagy az általa kísért személy, illetve kisállat által okozott, bizonyíthatóan felróható károkért a vendég a vonatkozó jogszabályok szerint felelősséggel tartozhat.
Személyes tárgyak: A vendég köteles személyes tárgyaira vigyázni. A stúdió a jogszabályok szerint fennálló felelősségén túl nem vállal általános felelősséget az elveszett vagy megrongálódott tárgyakért.
Gyermek- és kutyabarát környezet: A stúdió gyermek- és kutyabarát, azonban a kísérők vagy kisállatok érkezését minden esetben előre jelezni kell. A vendég felelős azért, hogy a kísérő vagy kisállat ne zavarja a munkavégzést, ne veszélyeztesse más vendégek biztonságát, és ne okozzon kárt.
Higiénia: A kezelőágyra utcai cipővel felülni vagy lefeküdni tilos. Az utcai cipőt a szalon bejáratánál a stúdió által biztosított vendégpapucsra kell cserélni, amennyiben ezt a stúdió előírja.
Kép- és hangfelvétel: A stúdió területén a szolgáltató vagy más vendég hozzájárulása nélkül róluk kép- vagy hangfelvétel nem készíthető, kivéve, ha a jogszabály ettől eltérően rendelkezik. A szolgáltató által készített referenciafotók marketingcélú felhasználása megfelelő jogalaphoz, szükség esetén az érintett hozzájárulásához kötött.
12. Panaszkezelés és a jó hírnév védelme
Panaszkezelés: A vendég a szolgáltatással, annak minőségével vagy a foglalási feltételekkel kapcsolatos panaszát közvetlenül a stúdiónak jelezheti. A szolgáltató törekszik a panaszok tárgyilagos kivizsgálására és jogszerű rendezésére.
A közvetlen panaszbejelentés nem feltétele a vendég jogszabályban biztosított panasztételi, hatósághoz fordulási vagy egyéb jogorvoslati lehetőségeinek.
Jó hírnév és személyiségi jogok: A vendég és a szolgáltató egyaránt köteles tiszteletben tartani a másik fél személyiségi jogait, becsületét és jó hírnevét.
Tilos más személyre vonatkozó, sértő és valótlan tényt állítani vagy híresztelni, illetve valós tényt hamis színben feltüntetni, amennyiben az a hatályos jogszabályok szerint jogsértő.
Ez a kötelezettség a közösségi médiában, értékelőfelületeken, hozzászólásokban, üzenetekben, nyilvános bejegyzésekben és egyéb kommunikációs felületeken közzétett tartalmakra is vonatkozik.
Jogsértő közlések kezelése: Jogsértő közlés esetén a sérelmet szenvedett fél kérheti a jogsértés megszüntetését, a tartalom eltávolítását vagy a jogszabályok által biztosított egyéb jogkövetkezmények alkalmazását, és szükség esetén jogi eljárást kezdeményezhet.
A jelen szabályzat nem tiltja a vendég valós tapasztalatain alapuló, jogszerű véleménynyilvánítását, fogyasztói értékelését, panasztételét vagy jogainak érvényesítését.
Személyes adatok és magánjellegű kommunikáció: A felek kötelesek tiszteletben tartani egymás személyes adatait és magánszféráját. Más személy üzeneteinek, személyes adatainak vagy bizalmas információinak nyilvánosságra hozatala kizárólag a vonatkozó jogszabályok betartásával történhet.
13. A szabályzat elfogadása és hatálya
Az időpont lefoglalásával a vendég kijelenti, hogy a számára előzetesen elérhetővé tett szabályzatot megismerte, és a rá vonatkozó feltételeket elfogadja.
A szolgáltató jogosult a szabályzat módosítására. A módosított feltételek a hatálybalépésüktől kezdődően, megfelelő előzetes tájékoztatás mellett alkalmazhatók. A már véglegesített foglalásokra a foglaláskor elfogadott feltételek irányadók, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg, vagy kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza a vendéget jogszabály alapján megillető kötelező fogyasztói, adatvédelmi vagy személyiségi jogokat.
PillaStúdió Budapest
A szabályzat célja a kulturált, kiszámítható, biztonságos és kölcsönös tiszteleten alapuló együttműködés biztosítása valamennyi vendéggel.